VDSLモデムが故障したのでNTTに電話した

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VDSL<N>B-100E

仕事が終わって帰宅後に妻が「ネットがつながらない。」との訴えあり。

玄関先のモデム VDSL <N>-100E のランプを見てみるといつも点灯しているランプがすべて消灯していた。とりあえずコンセントを抜いて1分ほど待ってからまた挿して再起動を試みるが状態は変わらない。

モデムの先に接続してあるルーター(RT500MI)ランプはついているのでモデムの故障なのかとモデムの側面に記載してある連絡先NTTに電話するとドコモに電話して下さいとの事で連絡先を教えてくれた。

ネット関係の問い合わせは毎回、コンピューターの音声ガイドによる案内で番号を入力し最終的に人間の担当者につながるわけですが、高齢者や機械が苦手な人には厳しいでしょうね。

電話による対応で担当者が機械の状態や型番を確認した後、おそらくモデムくVDSL<N>B-100Eの故障だろうとの事。コロナの関係もあり訪問修理の場合は数日以上待つことになるので、急ぎであれば新品のモデムを配送するのでお客様自身で設置をしてみて下さい。
一応、ルーターの故障も考えられるので新しいRT500MIも一緒に配送しますとの事。なお、配達員はネットの事は何も知りませんのでよろしくお願いしますとも言われたのは理解はできるもののTV番組の初めてのお使いレベルの対応だな・・・と思ってしまった。 翌日には送られてきたので急ぎの人は絶対にこちらの方がお勧めです・・・。

簡単に言えば・・・

  1. ドコモからVDSLの機械 と ルーター が送られてきた。
  2. VDSLを交換するとネットが使えるようになった。
  3. 故障していたVDSLの機械と 使用しなかったルーターを送り返した。

※VDSLの機械が送られてきた際に同梱されていたモデムの取替え手順説明書などは結局見なくともできましたが、返送用に送られてきた袋が小さ過ぎて使えなかったので自宅にあった紙袋に入れて送り返しました。

古い集合住宅では屋内配線の段階で既存の電話モジュールケーブルを使用することになる為にどうしてもVDSLのモデムが必要な事と最大100Mbpsという事になってしまうのは 悲しいです。

モデムの故障もこれで2回目です・・。毎日結構使用しているので十数年で2回であれば優秀なほうなんでしょうかね・・・。

FXなんかでポジションを持っている人は焦るでしょうね。特にスキャルピングメインの人は・・・。

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